Herausforderungen der psychosozialen Notfallversorgung für Leitstellendisponenten

In einer Feuerwehr- und Rettungsleitstelle werden tagtäglich das Hilfeersuchen der Notrufnummer 112 angenommen. Die professionelle Begleitung der Leitstellendisponenten durch das Notrufgespräch und die Erste-Hilfe- und Sicherheitsanweisungen unterstützen den Meldenden vor Ort, bis die Einsatzkräfte an der Einsatzstelle eingetroffen sind. Die Schicksale und außergewöhnlichen Notrufgespräche sind besonders belastend für die Mitarbeiter in den Leitstellen. Das dort übermittelte hörbare Leid und die begrenzten Möglichkeiten einer Interaktion hinterlassen Spuren bei den Leitstellendisponenten. Im Vergleich zu einer Vielzahl anderer Tätigkeitsbereiche in der freien Wirtschaft sind potenziell die Einsatzkräfte in den Leitstellen einer erhöhten Stresssituation und möglicher traumatischer Ereignisse am Arbeitsplatz ausgesetzt. Diese psychosozialen Herausforderungen werden in der Thesis zunächst in dem theoretischen Teil beleuchtet und im Anschluss in einer empirischen Studie mit einer speziell entwickelten Befragung belegt.

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